Stiamo vivendo un momento economico molto difficile. In tanti i settori si fa fatica a ripartire, uno di questi è il commercio. Adesso però c’è un nuovo strumento che potrebbe davvero dare una spinta alle vendite: direttamente da Menlo Park arrivano i Facebook Shops, uno modo semplice e immediato per consentire a chiunque, dal piccolo imprenditore al marchio globale, di usare il sistema app di Facebook (WhatsApp, Messenger e Instagram) per connettersi con i propri clienti. Si confermano così le previsioni dei marketer che facevano del social commerce, la modalità di shopping online all’interno dello stesso ambiente social, una delle tendenze che sarebbero esplose a breve. E del resto non poteva essere diversamente considerando il tempo che si trascorre all’interno di questi canali e soprattutto il numero di persone globalmente connesse ogni giorno.
Come funzionano i Facebook Shops
Attraverso i Facebook Shops è possibile creare un unico negozio online al quale i clienti possano accedere sia su Facebook sia su Instagram. La creazione di un Facebook Shop è semplice e gratuita. Le aziende possono scegliere i prodotti che vogliono inserire nel loro catalogo e, poi, personalizzare il look and feel del negozio con un’immagine di copertina e con colori che rimandano al proprio brand. Questo significa che qualsiasi imprenditore, indipendentemente dalla dimensione della sua azienda o dal budget, può portare la propria attività online e connettersi con i clienti dove e quando preferiscono.
Dal lato utente è possibile trovare i Facebook Shops sulla pagina Facebook o sul profilo Instagram di un’azienda, oppure scoprirli nelle storie o negli annunci pubblicitari. Da lì, si può sfogliare l’intera collezione, salvare i prodotti ai quali si è interessati e fare un ordine che potrà essere completato sul sito web del brand o – solo negli Stati Uniti – direttamente nell’app, se l’azienda ha attivato il checkout. Inoltre, come in un negozio fisico quando si ha bisogno di chiedere aiuto a un commesso, nei Facebook Shops si potrà inviare messaggi a un’azienda attraverso WhatsApp, Messenger o Instagram Direct per fare domande, ottenere supporto, monitorare le consegne e altro ancora. E in futuro, si potrà visualizzare lo shop di un’azienda e fare acquisti direttamente in una chat di WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.
In ultimo, per quanto riguarda la privacy, Facebook ci tiene a precisare che quando si naviga all’interno del negozio di un’azienda, il social condivide informazioni aggregate con l’azienda in merito alle prestazioni e al traffico del negozio, ma non condivide informazioni che identificano personalmente l’utente, come il suo nome o indirizzo email, a meno che non sia l’utente stesso che autorizzi a farlo.
