Secondo una ricerca SAS, che ha voluto indagare il cambiamento del comportamento di acquisto a causa del coronavirus, un terzo dei clienti si dichiara pronto ad abbandonare un brand dopo una sola esperienza negativa e quasi il 60% passerebbe a un marchio concorrente dopo aver avuto tra le 2 e le 5 esperienze negative. La ricerca mostra inoltre che le aziende non possono più pensare di trattenere i clienti basandosi solo sul prezzo, i clienti infatti danno sempre più importanza all’esperienza e al servizio offerti da un brand. Il 65,3% degli intervistati ha infatti dichiarato di essere disponibile a pagare di più per acquistare e/o utilizzare prodotti e servizi di aziende in grado di offrire una buona customer experience.
Le aziende hanno ora anche una nuova prospettiva data dal gran numero di clienti che ha utilizzato i loro servizi digitali e app per la prima volta durante il lockdown. Il 15% degli intervistati ha affermato di aver iniziato ad utilizzare un servizio digitale/app per la prima volta durante il lockdown, e oltre due terzi prevedono di continuare a utilizzarli in modo permanente.
Questo rappresenta un nuovo e significativo bacino di clienti digitali con cui le aziende possono interagire. Come accogliere e dialogare dunque con questo nuovo bacino di utenti che si è spostato verso i servizi digitali? E come creare iniziative ingaggianti e personalizzate in grado di generare fedeltà ai brand, utilizzando il potenziale dei dati? Di questo e molto altro ancora si parlerà in occasione dell’evento Reimagine marketing, organizzato da Forbes Italia in collaborazione con SAS e in programma il 24 febbraio dalle ore 11 alle 12:30.
