Nel nuovo episodio di Forbes Communication Tips, il podcast realizzato in collaborazione con UM, si è parlato di marketing e sostenibilità nel settore dell’energia con Valentina Villa, Marketing Director di Octopus Energy Italia. L’azienda punta a rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti, combinando convenienza economica ed esperienza utente avanzata grazie alla tecnologia Kraken, che ottimizza il servizio clienti garantendo velocità ed efficienza.
L’intelligenza artificiale gioca un ruolo chiave nell’ottimizzazione dei processi, ma senza perdere il contatto umano. L’azienda utilizza AI per analizzare dati e personalizzare l’esperienza del cliente, ma lascia la comunicazione finale a operatori interni, garantendo un servizio veloce e su misura. L’approccio è innovativo anche nella gestione delle campagne di marketing: Octopus Energy non segue un piano annuale, ma lavora su orizzonti temporali di due mesi per garantire reattività e flessibilità, adattandosi rapidamente alle esigenze del mercato.
Il team interno è un elemento centrale nella strategia dell’azienda. Non avvalendosi di agenzie esterne, è fondamentale avere collaboratori flessibili, curiosi e ottimisti, capaci di affrontare un ambiente in costante evoluzione. La cultura aziendale premia l’adattabilità e la velocità di esecuzione, riducendo la rigidità dei processi tradizionali.
La sostenibilità è il pilastro della visione di Octopus Energy. Non è solo un’opportunità di comunicazione, ma l’unica strada percorribile nel settore energetico. L’azienda enfatizza la trasparenza, evitando il greenwashing e fornendo informazioni corrette ai consumatori, anche quando le alternative sostenibili non sono ancora completamente disponibili. L’educazione del pubblico è una priorità, per aiutarlo a comprendere le dinamiche del settore e prendere decisioni informate.
