Articolo tratto dal numero di luglio 2025 di Forbes Italia. Abbonati!
Da product-oriented a customer-oriented. Così, negli ultimi anni, la farmacia italiana si è affermata come presidio sanitario di prossimità, intesa non solo come presenza capillare sul territorio, ma soprattutto come vicinanza al paziente. In questo contesto si inserisce Moltedo & Partners Pharma Consulting, società di consulenza strategica fondata da Cristina Moltedo, che ha interpretato e valorizzato questo cambiamento, trasformandolo in un’opportunità per l’evoluzione del settore.
Tra deregolamentazioni, concorrenza crescente e clienti sempre più esigenti, il mercato spinge le farmacie non più solo a offrire il servizio di dispensazione farmaci, ma anche ad ampliare i propri orizzonti a soluzioni conformi alle nuove aspettative. Moltedo inizia da qui, adottando un approccio che esplora in profondità la farmacia, ne coglie l’essenza e ne valorizza il potenziale nascosto. La prima fase, fondamentale, è fotografare lo status quo della farmacia, senza filtri, senza mezze misure: analisi dettagliata di vendite, acquisti e marginalità per categoria merceologica.
Com’è cambiata la clientela
Oltre l’analisi dei dati storici, è necessario interpretare il comportamento della clientela. Per questo il team di Moltedo & Partners studia la domanda attuale e potenziale con questionari, focus group e analisi del bacino d’utenza. Ogni insight diventa carburante per costruire strategie che fidelizzano la clientela attuale e conquistano quella potenziale.
