La trasformazione è una parola che oggi attraversa ogni settore, ma diventa ancora più delicata quando riguarda abitudini consolidate e prodotti che impattano la salute. È il caso di Philip Morris Italia, che con la sua strategia di innovazione sta puntando su prodotti alternativi senza combustione, rivolgendosi esclusivamente agli adulti fumatori. Per raccontare come la comunicazione possa accompagnare una trasformazione così radicale, Forbes ha incontrato Daniela Della Monica, Head of Smoke Products Category.
«Le abitudini sono molto radicate», spiega Della Monica. «Per questo la parola chiave è chiarezza: dire come stanno le cose e comunicare in modo trasparente il nostro impegno verso prodotti potenzialmente meno dannosi». Dal 2008, Philip Morris ha investito oltre 14 miliardi di dollari in ricerca e sviluppo, coinvolgendo ingegneri, tecnici e scienziati, con l’obiettivo di offrire alternative valide alla sigaretta tradizionale. Oggi il 41% dei ricavi aziendali proviene da prodotti senza combustione, a conferma che si tratta di una strategia concreta e non marginale.
La comunicazione, sottolinea Della Monica, non riguarda solo il messaggio, ma anche i fatti: «Proteggiamo i minori, i non fumatori, e ci rivolgiamo esclusivamente ad adulti fumatori. Solo così la fiducia attorno a una trasformazione così importante può crescere».
Un altro principio fondamentale è l’ascolto attivo. «Philip Morris pone grande attenzione a comprendere i bisogni dei consumatori. Questi ultimi hanno abitudini radicate, ma in evoluzione, e il nostro compito è intercettare queste esigenze per co-creare prodotti che rispondano realmente alle loro necessità», afferma Della Monica. Una strategia che diventa anche vantaggio competitivo, poiché permette di sviluppare innovazioni guidate dai consumatori stessi.
